Nabídky bezpečnostních agentur vypadají na papíře skoro stejně. Rozdíly se ukážou až u prvního poplachu, a to už je pozdě je řešit. Těchto sedm otázek vám je ukáže předem.
1. Kdo přesně řeší poplach z mého objektu?
Ptejte se, kde fyzicky sedí operátor a kolik objektů má na starosti. Rozdíl mezi dispečinkem v regionu a callcentrem na druhém konci republiky poznáte hlavně podle toho, jak rychle se rozhodne a jestli vůbec ví, kde vaše obec leží.
2. Jaký je garantovaný reakční čas a co když ho nedodržíte?
Marketingový slib rychlý zásah nic neznamená. Ptejte se na číslo ve smlouvě a hlavně na to, co se stane při jeho překročení. Bez sankce to není závazek, ale přání.
3. Ověřuje někdo poplach, nebo vyjíždíte na všechno?
Bez ověření budete platit plané výjezdy a časem začnete alarm vypínat. Zjistěte, jestli agentura umí poplach ověřit kamerou nebo telefonátem a jak je nastavený postup.
4. Můžete napojit můj stávající systém?
Pokud odpověď zní ne, musíte koupit náš, ptejte se proč. Většina běžných ústředen jde napojit bez výměny. Někdy je výměna opravdu na místě, ale mělo by to mít technický důvod, ne obchodní.
5. Kdo bude můj kontakt?
Konkrétní jméno, nebo obecná linka? U problému je rozdíl mezi člověkem, který váš objekt zná, a operátorem, kterému musíte pokaždé vysvětlovat situaci od začátku.
6. Co dostanu po incidentu?
Písemný report je základ, pro pojišťovnu i pro vaši vlastní kontrolu. Ptejte se, jestli dostáváte i pravidelný přehled událostí, nebo jen fakturu.
7. Co se stane, když smlouvu ukončím?
Tohle je otázka, která odhalí nejvíc. Zajímá vás: výpovědní lhůta, jestli se smlouva automaticky prodlužuje, komu patří nainstalovaná technika a co se stane s daty o vašem objektu. Férový dodavatel odpoví bez váhání.
Bonus: nechte si to na papíře
Cokoli vám na schůzce slíbí, by mělo být ve smlouvě. Ne proto, že by vás chtěl někdo podvést, ale protože za dva roky už u dodavatele nemusí pracovat člověk, který to sliboval.
