Právní informace
Reklamační řád
Jak postupovat, pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamace služeb poskytovaných společností Agentura SKP s.r.o., IČO 25395599, se sídlem Střelniční 2812, 738 01 Frýdek-Místek.
Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ustanovení smlouvy uzavřené s klientem mají před tímto řádem přednost, pokud jsou pro klienta příznivější.
2. Co lze reklamovat
Reklamovat lze zejména:
- nedodržení sjednaného rozsahu nebo kvality služby,
- překročení reakčního času sjednaného ve smlouvě (SLA),
- vadu dodaného nebo instalovaného zařízení,
- chybu ve vyúčtování.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte:
- E-mailem: agentura@skp.cz
- Písemně: Agentura SKP s.r.o., Střelniční 2812, 738 01 Frýdek-Místek
- Telefonicky: +420 730 179 401 (pro urychlení doporučujeme následně potvrdit písemně)
V reklamaci prosím uveďte: identifikaci klienta a objektu, popis vady, datum a čas události, číslo smlouvy a jak si přejete reklamaci vyřídit.
4. Lhůty
Přijetí reklamace vám potvrdíme bez zbytečného odkladu. O vyřízení rozhodneme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, není-li s klientem dohodnuta lhůta delší. U jednodušších případů se snažíme reagovat výrazně dříve.
U firemních klientů mohou být ve smlouvě nebo v rámci SLA sjednány lhůty kratší. V takovém případě má přednost lhůta sjednaná ve smlouvě.
5. Způsob vyřízení
Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména odstraněním vady, poskytnutím náhradního plnění, přiměřenou slevou z ceny služby nebo uplatněním smluvní sankce sjednané ve smlouvě. O výsledku vás informujeme písemně včetně odůvodnění.
6. Mimosoudní řešení sporů
Jste-li spotřebitel a nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz.
7. Účinnost
Tento reklamační řád je účinný od 1. 9. 2026 a vztahuje se na reklamace uplatněné od tohoto data.